这面锦旗，不仅是对余嘉敏经理和李天金经理个人的赞誉，更如同一面镜子，映射出酒店每一位员工内心的责任感与使命感。它提醒我们，无论是在日常的服务中，还是在突如其来的挑战面前，我们始终都要践行“五心”服务法则。

塘厦全网最大下注平台半山温泉酒店何良斌总经理与人力资源部陈鸿彬总监一起将这面锦旗转交给余嘉敏经理和李天金经理。

在酒店日常的忙碌与平凡中，总有那么一些瞬间，闪耀着人性的光芒，让人难以忘怀。5月13日，当顺丰快递员将一个沉甸甸的包裹送到塘厦全网最大下注平台半山温泉酒店时，一段温暖人心故事也缓缓铺展开来。这是一面由客人赠送的锦旗，承载着深深的感激与敬意，锦旗上“情系顾客伸援手，尽职尽责品德高”的文字，映照出酒店两位员工和服务团队在客人需要帮助的关键时刻卓越表现的最好诠释。

时间回到5月2日的下午，大约16点，1415房吴女士带着焦急的心情急匆匆地赶来到大堂副理台求助。她的大女儿在饮用保温杯中的热水时，不慎将水打翻，烫伤了胸口和嘴唇。面对这一突发情况，在大堂副理台值班的余嘉敏经理没有片刻犹豫，以专业的冷静和迅速的行动，带领受伤的孩子进入无障碍洗手间进行紧急处理，细致入微地为孩子冲洗伤口，并用冰块进行冰敷，还从客房中拿来浴巾和儿童浴袍，为孩子提供最大程度的舒适。经过近40分钟的细心处理，孩子的烫伤得到了大大的缓解，红肿和疼痛都有所减轻。吴女士也在余嘉敏的指导下，为女儿换上了干净衣物并了解了后续的处理方法。

然而，就在吴女士一家准备离开时，第二次意外又不期而至，小女儿意外又受伤了，再次让吴女士心急如焚。大女儿在将物品搬上车后将车门关闭时，没注意到妹妹的手，导致其被车门夹伤，食指和中指红肿发紫。余嘉敏获知后迅速检查伤口，因无法判断是否伤及骨头，建议吴女士带孩子前往医院进一步检查。由于吴女士情绪激动无法驾驶，这时，在大堂值岗的李天金经理主动提供帮助，驾车将吴女士一家送往塘厦东南部中心医院。在车上，余嘉敏不断安抚受伤的小女儿和焦虑的吴女士，给予她们温暖与支持。经过约60分钟的等待，X光片结果显示小女儿的手指并未骨折，只是皮外伤。后经过护士的专业包扎处理后，一家人才得以安心离开医院。

这段经历，让吴女士深刻感受到了酒店员工用实际行动践行“顾客至上”的服务宗旨。她表示，余嘉敏经理和李天金经理的及时帮助和关怀让她倍感温暖，也让她对酒店的服务品质有了更高的评价。因此，吴女士特意定制了这面锦旗，以表达对他们及酒店整个服务团队的感激之情。